Kedves red6t6!
Elnézést kérünk, de kihasználva a kiadók viszonylagos "alapjáratát", a kevés megjelenést, néhány kollégánk jelenleg szabadságon van, így az e-mailekre alkalmanként csak megkésve tudunk válaszolni, és a telefonügyelet sem folyamatos.
A postai feladásokkal az a probléma, hogy amint a csomagot átadjuk a postának, gyakorlatilag követhetetlenné válik, hogy éppen merre jár, merre tűnik el a küldemény. Sajnos a posta is csak árak tekintetében áll európai szinten, a csomagkövető rendszere gyakorlatilag nem működik, nem létezik. Hiába van ragszáma a csomagnak, a postán belül semmi nyoma nincs az átvétel után, hogy az adott küldemény merre jár, ki adta át kinek, és ki látta utoljára - így sajnos előfordul, hogy ha "megtetszik" egy csomag az egyik postai dolgozónak, akkor azt nyom nélkül lenyúlhatja (nem kis veszteségünk származik ebből, ugyanis hiába az utánvételi összeg, jó ha a csomag értékének egytizedét megtérítik két hónapos "nyomozás" után.)
A lényeg az, hogy arra a kérdésre soha nem tudunk válaszolni, hogy miért nem érkezett meg egy postán feladott csomag. Ha 2-3 nappal a feladásról értesítő levél érkezése után nem jön a csomag, első körben tényleg érdemes felkeresni a helyi postahivatalt, mert az ilyen esetek többségénél "csak" arról van szó, hogy a kézbesítő elfelejtett értesítőt hagyni a csomag érkezéséről amikor nem talált otthon valakit. A postán ilyenkor a név és a cím alapján általában megtalálják a csomagot.
Ha ott sincs nyoma, érdemes újra megrendelni az adott filmeket - két csomag a statisztika szabályai szerint ritkán tűnik el, bár már erre is volt példa. Ha ilyenkor mégis megérkezik a másik csomag is, az egyiket ne vedd át, így azt visszajuttatja hozzánk a posta.
Ha más okból nem vitték ki a csomagot (elvesztették, vagy összekeverték az utánvételes feladóvevényt, vagy megsérült a szállítás közben a csomag) 1-2 héten belül általában visszaérkezik hozzánk a csomag és olyankor - az adatbevitel után - automatikusan kiértesíti a címzettet rendszerünk a csomag visszaérkezéséről és annak okáról.
Személyes átvétel lehetőségén korábban nem gondolkodtunk, de mostanában újra többször felmerült az ötlet. Mondjuk így: dolgozunk rajta.